TROCAS, DEVOLUÇÕES E AVARIAS
Após o recebimento da mercadoria o cliente deve desembalar e conferir o produto certificando-se de que está em perfeito estado.
Caso seja identificada qualquer divergência com a mercadoria, o cliente deve reembalar o produto (na mesma embalagem/caixa) e entrar em contato com o departamento de assistência técnica da Desmobilia através do telefone (41) 3376 9144 ou do e-mail assistencia@desmobilia.com.br.
A assistência técnica Desmobilia informará os procedimentos necessários para a devolução/troca, conforme cada situação e o frete será pago pelo cliente, exceto em caso de avaria.
As solicitações para trocas e devoluções devem ser informadas à Desmobilia em até 7 (sete) dias úteis.
A Desmobilia fará a análise após receber a mercadoria para definir se há necessidade de substituição do produto, assistência, troca por outra mercadoria ou devolução do dinheiro.
A Desmobilia fica isenta de realizar trocas e devoluções quando a avaria não for proveniente do transporte ou defeito de fabricação e quando já tiver expirado o prazo de 7 dias após a entrega.
Se o cliente solicitar troca por um produto de maior valor o pagamento da diferença deverá ser efetuado através de depósito bancário. Se o cliente efetuar uma troca por produto de menor valor, ficará com crédito da diferença paga para nova compra, com validade de 6 meses.
